Astra Express Lojistik, İstanbul içi gönderilerinizi en hızlı, en güvenli ve en şeffaf şekilde alıcısına ulaştırmak amacıyla kurulmuş yeni nesil bir VIP lojistik ve teknoloji platformudur.

Geleneksel kargo ve kurye firmalarının aksine, Astra Express "sıfır bekleme" ve "direkt teslimat" mottosuyla çalışır. Sisteme düşen gönderiniz, size özel atanan kurye tarafından alınır ve rotası üzerinde başka hiçbir adrese veya aktarma merkezine uğramadan doğrudan alıcısına teslim edilir. Müşteri memnuniyetini ve güvenilirliği operasyonunun merkezine koyan firmamız, kurumsal ve bireysel lojistik ihtiyaçlarına yenilikçi çözümler sunmaktadır.

1. Teslimat Süreci ve Mücbir Sebepler

Astra Express üzerinden oluşturulan kurye talepleri, "anlık (on-demand)" hizmet statüsündedir. Sipariş onaylandıktan sonra sistem, alım noktasına en uygun kuryeyi atar. Hizmetin ifası, kuryenin paketi göndericiden teslim aldığı an başlar ve alıcıya teslim ettiği an sona erer. Olağanüstü hava koşulları, yol yapım çalışmaları, kazalar ve anlık trafik kilitlenmeleri gibi mücbir sebeplerle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

2. Bekleme Süreleri ve Alıcının Bulunmaması

Kuryenin alım veya teslimat adresine ulaştıktan sonraki ücretsiz bekleme süresi yasal olarak maksimum 15 (on beş) dakikadır. Müşteri, ek bekleme süresi satın almamışsa ve kurye 15 dakikadan fazla bekletilirse; yahut alıcının adreste bulunmaması, adresi eksik/yanlış vermesi veya paketi teslim almaktan imtina etmesi durumlarında kurye adresten ayrılır. Bu koşullarda lojistik hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.

3. İptal ve İade Şartları (Cayma Hakkı İstisnaları)

Sunulan kurye hizmeti, 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h bendi gereğince "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında olduğundan genel cayma hakkı kuralına tabi değildir. İptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara bağlanmıştır:

• Ücretsiz İptal Hakkı: Siparişin oluşturulmasını takip eden ilk 2 (iki) dakika içerisinde yapılan iptaller koşulsuz ve kesintisiz kabul edilir. Tahsil edilen tutar derhal iade edilir.
• Cayma Bedeli (Boş Çıkış): 2 dakikalık süre geçtikten sonra, kurye gönderiyi henüz TESLİM ALMADAN ÖNCE yapılan iptallerde; operasyonel maliyetler sebebiyle 150,00 TL cayma (boş çıkış) bedeli tahsil edilir. Kalan tutar ALICI'ya iade edilir.
• İadenin Kabul Edilmediği Durumlar: Gönderi kurye tarafından teslim alındıktan sonra iptal işlemi yapılamaz. Gönderi ilk çıkış noktasına geri götürülse dahi tam taşıma ücreti tahsil edilir.

4. Randevulu (İleri Tarihli) Teslimatlarda İptal Şartları

Firmamız, randevulu gönderilerde belirtilen saat dilimi için operasyonel kapasitesini önceden bloke etmektedir. Bu sebeple randevulu gönderilerin iptallerinde şu kurallar geçerlidir:

• Teslimat saatine 12 Saat veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde %100 iade (ücretsiz iptal) sağlanır.
• Teslimat saatine 3 Saat ile 12 Saat arasında bir süre kala yapılan iptallerde, planlama zararı sebebiyle 150,00 TL cayma bedeli kesilir.
• Teslimat saatine 3 Saatten az bir süre kala yapılan iptallerde (kurye bloke edildiğinden) iade yapılmaz, tam hizmet bedeli tahsil edilir.

Astra Express Lojistik ("Veri Sorumlusu") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi korumaya ve gizliliğinize en üst düzeyde önem veriyoruz.

1. İşlenen Kişisel Veriler ve İşlenme Amacı

Sistemimizi kullanmanız sırasında adınız, soyadınız, TCKN/VKN bilgileriniz, cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz, IP adresiniz ile gönderici/alıcı adres ve konum bilgileriniz toplanmaktadır. Bu veriler; lojistik hizmetinin doğru ve güvenli şekilde ifa edilmesi, e-fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

2. Veri Aktarımı ve Paylaşımı (Ödeme Güvenliği)

Kişisel verileriniz, hizmetin yerine getirilebilmesi için yalnızca o siparişe atanan kurye personeliyle (sadece adres, isim ve irtibat numarası düzeyinde) paylaşılmaktadır. Kredi kartı ve ödeme verileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmamakta, işlemler doğrudan BDDK lisanslı sanal POS sağlayıcısı (İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile gerçekleştirilmektedir.

3. Teslimat Kanıtı (Görsel Kayıtlar)

Operasyon güvenliği ve teslimatın ispatı amacıyla, gönderiniz teslim edilirken kapı veya paketin fotoğrafı sistem üzerinden çekilebilir. Bu fotoğraflar uyuşmazlık durumlarında kullanılmak üzere şifreli sunucularımızda 30 gün süreyle muhafaza edilir ve sürenin sonunda kalıcı olarak imha edilir.

4. İlgili Kişinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme ve kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı destek@astraexpress.com.tr adresine iletebilirsiniz.

MADDE 1 - TARAFLAR

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden siparişini verdiği "VIP Kurye ve Lojistik Hizmeti"nin ifası ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3 - HİZMET BEDELİ VE ÖDEME ALTYAPISI

Hizmet bedeli; rota mesafesi, ebat ve bekleme süresi parametrelerine göre sistem tarafından anlık hesaplanarak ALICI'nın onayına sunulur. Listelenen tüm fiyatlara KDV dâhildir. Ödeme işlemleri, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde tahsil edilmektedir.

MADDE 4 - BEYAN VE TAAHHÜTLER (YASAKLI MADDELER)

ALICI, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanunu gereğince; yanıcı, patlayıcı, zehirli, uyuşturucu ve yasadışı maddeler ile nakit para, çek, senet, ziynet eşyası ve canlı hayvan gibi yasaklı maddeleri SATICI'ya teslim edemez. Paket içeriğinin yasalara uygun olmasından tamamen ALICI sorumludur.

MADDE 5 - CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

İşbu sözleşmeye konu kurye hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-h bendi uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında değerlendirilmektedir. Bu sebeple yasal 14 günlük cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR. Normal gönderilerde iptal hakkı ilk 2 (iki) dakika ile sınırlıdır. Kurye yola çıktıktan sonra iptal edilen normal siparişlerde 150,00 TL cayma (boş çıkış) bedeli ALICI'dan tahsil edilir.

İleri Tarihli (Randevulu) İşlemler İstisnası:

Randevulu gönderilerde iptal talebi teslimat saatine 12 saatten fazla kala iletilirse kesintisiz iade yapılır. Teslimata 3 ile 12 saat kala yapılan iptallerde 150,00 TL kesinti uygulanır. Teslimata 3 saatten az kala yapılan iptallerde ise hizmet ifasına (operasyonel rezerve) başlanmış sayılacağından hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

MADDE 6 - YETKİLİ MAHKEME

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

1. GÖNDERİ İÇERİĞİ VE YASAKLI MADDELER

Müşteri (Gönderici); paketin içerisinde nakit para, çek, senet, ziynet eşyası, altın, uyuşturucu, yanıcı, patlayıcı, zehirli, yasalara aykırı veya taşınması suç teşkil eden hiçbir madde bulunmadığını peşinen kabul ve beyan eder. Tespit edilmesi halinde tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran Gönderici'ye aittir.

2. PAKETLEME SORUMLULUĞU VE HASAR DURUMU

Taşınacak eşyanın dış etkenlere (sarsıntı, yağmur vb.) dayanıklı olacak şekilde güvenli paketlenmesi tamamen Gönderici'nin sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme kaynaklı kırılma, dökülme, bozulma (özellikle gıda ve medikal ürünler) veya elektronik eşya hasarlarından firmamız kesinlikle sorumlu tutulamaz ve tazminat talep edilemez.

3. MÜCBİR SEBEPLER VE GECİKMELER

Astra Express, gönderileri "en kısa sürede" teslim etmek üzere operasyon yürütür. Ancak anlık trafik kazaları, yol çalışmaları, olağanüstü hava muhalefetleri, terör veya kolluk kuvveti uygulamaları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız maddi/manevi zararlardan sorumlu tutulamaz.

4. ADRESTE BULUNMAMA VE BEKLEME SÜRESİ

Kurye personeli alım veya teslimat adresine vardığında yasal bekleme süresi maksimum 15 dakikadır. Alıcının adreste olmaması, telefonlara cevap vermemesi veya adresi yanlış bildirmesi durumunda kurye bölgeden ayrılır. Bu durumda taşıma hizmeti ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.

5. İPTAL, İADE VE BOŞ ÇIKIŞ (CAYMA BEDELİ)

Normal siparişlerde ilk 2 dakika içerisinde yapılan iptaller ücretsizdir. 2 dakikayı geçen ve kuryenin yola çıktığı durumlarda, paket henüz alınmamış olsa dahi 150,00 TL "Boş Çıkış / Cayma Bedeli" kesilir. Paket kurye tarafından teslim alındıktan sonra iptal edilemez, tam ücret tahsil edilir.

Randevulu Teslimat İptalleri: Randevulu teslimatlarda, operasyonel kapasitenin bloke edilmesi sebebiyle; teslimat saatine 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal yapılabilir. 12 saat ile 3 saat arası iptallerde 150,00 TL ceza kesintisi uygulanır. Teslimata 3 saatten az zaman kala yapılan iptallerde hizmet ifasına başlanmış sayılır ve hizmet bedelinin tamamı tahsil edilerek iade yapılmaz.

6. TAZMİNAT VE SORUMLULUK SINIRI

Firmamızın kusurundan kaynaklandığı kesin olarak ispatlanan kayıp veya tam hasar durumlarında (Madde 1 ve Madde 2 hariç olmak üzere); firmamızın ödeyeceği maksimum tazminat tutarı, o işlem için ödenen taşıma hizmet bedelinin en fazla 3 (üç) katı ile sınırlıdır. Gönderinin içindeki ürünün fatura/piyasa değeri bu hesaba katılmaz.

7. KİŞİSEL VERİLER VE YETKİLİ MAHKEME

Bu hizmet kapsamında alınan isim, telefon ve adres bilgileri sadece operasyonun ifası için işlenir. Doğacak tüm uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri, siparişi onayladığı an bu 7 maddeyi gayrikabili rücu kabul etmiş sayılır.